Política de Privacidad

Busco Propiedad actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recabados a través de su plataforma web y aplicaciones móviles. A continuación se detallan los datos de contacto para todos los asuntos relacionados con la protección de datos:

• Nombre de la plataforma: Busco Propiedad
• País de operación: República Bolivariana de Venezuela
• Correo de soporte general: soporte@buscopropiedad.com
• WhatsApp de soporte: +58 412-000-0000
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Venezuela, VET/UTC-4)
• Delegado de Protección de Datos (DPO): privacidad@buscopropiedad.com

El Responsable del Tratamiento determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales, y es el principal punto de contacto frente a las autoridades competentes y los titulares de los datos. Cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de datos personales debe dirigirse al DPO a través del correo indicado.

En Busco Propiedad recopilamos únicamente los datos personales estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios. A continuación detallamos las categorías de datos tratados según su naturaleza y el rol del usuario:

• Datos de cuenta y registro: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono venezolano (formato +58 XXX-XXX-XXXX), nombre de usuario, contraseña cifrada, rol dentro de la plataforma (Visitante, Buscador, Agente, Agencia, Inmobiliaria) y fecha de registro.
• Datos KYC (Conoce a tu Cliente): Aplicable exclusivamente a Agentes, Agencias e Inmobiliarias que soliciten el badge de verificación. Incluye copia del documento de identidad (cédula venezolana o pasaporte), fotografía del rostro (selfie de verificación), número de RIF, información profesional, datos de la agencia o empresa a la que pertenecen, y en su caso, documentación que acredite la relación laboral o mercantil. Estos datos se conservan durante un mínimo de 5 años a partir de la fecha de verificación, en cumplimiento de las obligaciones de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo contempladas en la normativa venezolana aplicable.
• Datos de pagos y suscripciones: Modalidad de pago seleccionada (Zelle o pago móvil), referencia de la transacción, monto abonado en USD, fecha del pago y plan de suscripción contratado. No almacenamos números de tarjetas de crédito, contraseñas bancarias ni credenciales de acceso a servicios financieros.
• Datos de propiedades publicadas: Tipo de inmueble, dirección o zona de ubicación, precio en USD, descripción, características técnicas, fotografías, estado del inmueble, tipo de operación (venta o arrendamiento) e historial de publicaciones del agente o usuario.
• Datos de mensajes y conversaciones: Contenido de los mensajes intercambiados entre usuarios dentro de la plataforma (entre Buscadores y Agentes), marcas de tiempo, estado de lectura y archivos compartidos en el chat interno. Las conversaciones archivadas se eliminan transcurridos 90 días calendario desde la fecha de archivo.
• Datos de analítica y comportamiento: Dirección IP, tipo de dispositivo y sistema operativo, navegador utilizado, páginas visitadas, búsquedas realizadas, filtros aplicados, tiempo de sesión, propiedades visualizadas y favoritos guardados. Estos datos se conservan por un máximo de 13 meses, tras los cuales son anonimizados o eliminados de forma permanente.

El tratamiento de tus datos personales por parte de Busco Propiedad se apoya en las siguientes bases legales, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales venezolana y los principios internacionales reconocidos:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados por el usuario al momento de registrarse y utilizar la plataforma, incluyendo la publicación de propiedades, el acceso al chat, las alertas y el CRM básico.
• Consentimiento del titular: Para el envío de comunicaciones de marketing, notificaciones opcionales vía WhatsApp, el uso de cookies no esenciales y el tratamiento de datos analíticos de comportamiento. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
• Cumplimiento de obligaciones legales: El tratamiento de datos KYC se realiza en virtud de las obligaciones establecidas por la normativa venezolana en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento al terrorismo y debida diligencia del cliente, así como por cualquier requerimiento de autoridades competentes.
• Interés legítimo: Para la detección y prevención del fraude, la seguridad de la plataforma, la mejora continua del servicio, la resolución de disputas entre usuarios y el análisis agregado del mercado inmobiliario venezolano, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos fundamentales del titular.

En todos los casos, el tratamiento se realiza con estricto respeto a los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

Busco Propiedad trata los datos personales de sus usuarios exclusivamente para las finalidades que se describen a continuación:

• Gestión del registro y la cuenta de usuario: Crear, mantener y administrar el perfil del usuario dentro de la plataforma, independientemente de su rol (Visitante, Buscador, Agente, Agencia o Inmobiliaria).
• Prestación de los servicios contratados: Permitir la publicación y búsqueda de propiedades, el acceso a filtros avanzados, la gestión de favoritos, el envío y recepción de alertas automáticas con porcentaje de coincidencia configurado por el usuario, y el uso del CRM básico para agentes.
• Verificación KYC de agentes y agencias: Validar la identidad y la legitimidad de los profesionales inmobiliarios que soliciten el badge de verificación, con el fin de reducir el fraude y generar confianza en el mercado venezolano.
• Procesamiento de pagos y suscripciones: Gestionar el cobro de planes de suscripción en USD mediante Zelle o pago móvil, emitir comprobantes y mantener el historial de transacciones.
• Comunicaciones del servicio: Enviar notificaciones transaccionales esenciales relacionadas con la cuenta, alertas de nuevas propiedades que coincidan con los criterios del usuario, y comunicaciones de soporte técnico, preferentemente a través de WhatsApp o correo electrónico.
• Seguridad y prevención del fraude: Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, suplantación de identidad, publicaciones falsas y cualquier uso indebido de la plataforma.
• Análisis y mejora del servicio: Generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el comportamiento de los usuarios, tendencias del mercado inmobiliario venezolano y rendimiento de los listados, con el fin de mejorar continuamente la experiencia de uso.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Atender requerimientos de autoridades venezolanas competentes, conservar registros conforme a la normativa aplicable y gestionar reclamaciones o procedimientos legales.

Busco Propiedad conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o por el período que exija la normativa venezolana aplicable. A continuación se detallan los plazos de retención por categoría:

• Datos de cuenta activa: Se conservan durante toda la vigencia de la relación contractual con el usuario. Una vez que el usuario solicita la eliminación de su cuenta, los datos se suprimen en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período mayor.
• Datos KYC de verificación: Se conservan durante un mínimo de 5 años a partir de la fecha de verificación o del cierre de la relación con el agente, agencia o inmobiliaria, en cumplimiento de las disposiciones venezolanas en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo. Transcurrido dicho plazo, los datos serán suprimidos de forma segura.
• Datos de pagos y transacciones: Se conservan durante 5 años contados desde la fecha de la transacción, de conformidad con las obligaciones fiscales y contables aplicables en Venezuela.
• Mensajes y conversaciones: Los mensajes activos se conservan mientras la conversación permanezca abierta. Una vez que la conversación es archivada por cualquiera de las partes o por inactividad del sistema, el contenido se elimina de forma definitiva transcurridos 90 días calendario desde la fecha de archivo.
• Datos de analítica y comportamiento: Se conservan por un período máximo de 13 meses. Al cumplirse dicho plazo, los datos son anonimizados de forma irreversible o eliminados permanentemente.
• Datos de propiedades publicadas: Se conservan mientras la publicación esté activa. Tras la desactivación o eliminación de una propiedad, los datos asociados se suprimen en un plazo de 90 días, salvo que formen parte de un expediente con relevancia legal o de una investigación de fraude activa.

Una vez vencidos los plazos indicados, los datos serán suprimidos de manera segura mediante procedimientos que impidan su recuperación o acceso no autorizado.

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Venezuela y los principios internacionales aplicables, los usuarios de Busco Propiedad tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Obtener confirmación sobre si Busco Propiedad trata datos personales que te conciernen y, en tal caso, acceder a dicha información.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Derecho de Supresión o Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, o cuando retires el consentimiento otorgado.
• Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos personales por motivos relacionados con tu situación particular, en especial cuando el tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que el tratamiento de tus datos sea restringido en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos personales que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato.
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe dirigir una solicitud escrita al Delegado de Protección de Datos (DPO) de Busco Propiedad a través del correo electrónico privacidad@buscopropiedad.com, indicando claramente su identidad, el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere su solicitud. Busco Propiedad responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta compleja o el volumen es elevado, dicho plazo podrá prorrogarse por otros 30 días hábiles adicionales, informando al usuario de dicha prórroga y sus motivos.

Busco Propiedad no vende, alquila ni cede datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios de esos terceros. No obstante, para poder prestar los servicios ofrecidos, es necesario compartir determinados datos con los siguientes destinatarios y sub-encargados, quienes actúan bajo instrucciones contractuales estrictas y ofrecen garantías suficientes en materia de protección de datos:

• Proveedores de infraestructura tecnológica (Cloud Hosting): Servicios de alojamiento en la nube, bases de datos y procesamiento donde se almacena la información de la plataforma. Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Venezuela (véase sección de Transferencias Internacionales).
• Proveedores de servicios de comunicación: Plataformas de envío de correo electrónico transaccional y, en su caso, servicios de mensajería para notificaciones vía WhatsApp Business API u otros canales equivalentes.
• Proveedores de analítica web: Herramientas utilizadas para analizar el comportamiento de los usuarios y la performance de la plataforma, bajo configuraciones que minimizan la recopilación de datos identificables.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): En caso de utilizar servicios especializados de terceros para la validación de documentos de identidad y liveness check, estos actuarán como sub-encargados bajo acuerdo de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Autoridades competentes venezolanas: Busco Propiedad podrá divulgar datos personales cuando así lo exija una orden judicial, resolución administrativa o disposición legal vigente en Venezuela, incluyendo requerimientos de organismos con competencia en materia de prevención de lavado de activos.
• Entre usuarios de la plataforma: Determinados datos del perfil de los agentes verificados (nombre, número de contacto, badge de verificación, agencia) son visibles para los Buscadores y Visitantes como parte esencial del servicio. Los Buscadores controlan qué información de su perfil es visible para los agentes con quienes inician conversaciones.

Todos los sub-encargados del tratamiento suscriben acuerdos contractuales que les obligan a tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones de Busco Propiedad, a mantener medidas de seguridad adecuadas y a no ceder los datos a terceros sin autorización previa.

Dado que Busco Propiedad utiliza proveedores de servicios tecnológicos que pueden estar ubicados fuera de la República Bolivariana de Venezuela, es posible que determinados datos personales sean transferidos y procesados en otros países, incluyendo Estados Unidos, países de la Unión Europea u otras jurisdicciones.

Ante la ausencia de un sistema formal de decisiones de adecuación entre Venezuela y dichos países, Busco Propiedad adopta las siguientes medidas para garantizar una protección equivalente a la exigida por la normativa venezolana:

• Cláusulas contractuales de protección de datos: Se suscriben con todos los proveedores internacionales acuerdos que incluyen cláusulas específicas de protección de datos personales, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad técnica y organizativa.
• Selección de proveedores con certificaciones reconocidas: Se priorizan proveedores que cuenten con certificaciones internacionales como ISO 27001, SOC 2 Type II u otras equivalentes, que acrediten estándares elevados de seguridad de la información.
• Minimización de datos transferidos: Solo se transfieren al exterior los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio específico por parte de cada proveedor, aplicando el principio de minimización.
• Cifrado en tránsito: Toda transferencia internacional de datos se realiza utilizando protocolos de cifrado robustos (TLS 1.2 o superior) que impiden la interceptación de la información durante su transmisión.

El usuario puede solicitar información detallada sobre los países destinatarios y las garantías aplicadas a las transferencias internacionales escribiendo al DPO en privacidad@buscopropiedad.com.

Busco Propiedad implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales de sus usuarios frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración, la divulgación indebida o la destrucción. Considerando las particularidades de la infraestructura digital venezolana, las medidas adoptadas incluyen:

• Cifrado de contraseñas: Las contraseñas de los usuarios nunca se almacenan en texto plano; se aplican funciones de hash criptográfico con salt (bcrypt o Argon2) para su protección.
• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones entre el usuario y la plataforma se realizan a través de conexiones seguras HTTPS con TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en bases de datos, especialmente los datos KYC, se cifran mediante algoritmos estándar de la industria (AES-256 o equivalente).
• Control de acceso basado en roles: El acceso interno a los datos personales está restringido según el principio de mínimo privilegio; solo el personal autorizado puede acceder a categorías específicas de datos en función de sus responsabilidades.
• Autenticación de doble factor (2FA): Disponible y recomendada para todos los usuarios con roles de Agente, Agencia o Inmobiliaria.
• Monitoreo y registros de auditoría: Se mantienen logs de acceso y operaciones sobre datos sensibles, revisados periódicamente para detectar accesos anómalos o no autorizados.
• Resiliencia ante conectividad intermitente: Los sistemas están diseñados con reintentos automáticos y tolerancia a fallos de red, propios del contexto venezolano, sin comprometer la integridad de los datos.
• Notificación de brechas de seguridad: En caso de producirse una brecha de datos que pueda afectar los derechos y libertades de los usuarios, Busco Propiedad notificará a los afectados sin dilación indebida y, si corresponde, a las autoridades venezolanas competentes, dentro de los plazos legalmente establecidos.

A pesar de las medidas adoptadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible. Por ello, instamos a los usuarios a mantener sus credenciales seguras y a notificarnos de inmediato ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

Busco Propiedad utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento (como píxeles, almacenamiento local del navegador y identificadores de sesión) para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario y obtener datos analíticos sobre el uso del servicio. A continuación se detallan los tipos de cookies utilizados:

• Cookies esenciales o técnicas: Estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Sin ellas no es posible navegar por el sitio, autenticarse, mantener la sesión activa ni utilizar funciones básicas como los filtros de búsqueda. No requieren consentimiento del usuario.
• Cookies de preferencias: Permiten recordar las configuraciones personalizadas del usuario, como el idioma, la zona de búsqueda habitual, la moneda de visualización preferida o los filtros guardados. Requieren consentimiento del usuario.
• Cookies analíticas: Se utilizan para recopilar información estadística sobre cómo los usuarios interactúan con la plataforma (páginas visitadas, tiempo de sesión, búsquedas realizadas, dispositivos utilizados), con el fin de mejorar continuamente el servicio. Los datos analíticos se conservan por un máximo de 13 meses. Requieren consentimiento del usuario.
• Cookies de marketing y seguimiento: En caso de utilizar campañas publicitarias digitales, podrán activarse cookies de seguimiento para medir la efectividad de dichas campañas. Requieren consentimiento expreso del usuario.

Al acceder por primera vez a Busco Propiedad, se mostrará un banner de gestión de cookies que permitirá al usuario aceptar o rechazar las cookies no esenciales de manera granular. El usuario puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o desde los ajustes de su navegador. Ten en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad y la experiencia de uso de la plataforma.

Busco Propiedad es una plataforma diseñada exclusivamente para personas mayores de 18 años de edad. Los servicios ofrecidos, incluyendo la publicación y búsqueda de propiedades, la contratación de suscripciones, la verificación KYC y la realización de transacciones inmobiliarias, están dirigidos a adultos con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación venezolana vigente.

Busco Propiedad no recopila, almacena ni procesa de manera intencionada datos personales de menores de 18 años. Si durante el proceso de registro o uso de la plataforma tuviéramos conocimiento o sospecha razonable de que un usuario es menor de edad, procederemos a suspender su cuenta y eliminar sus datos de forma inmediata, sin perjuicio de las notificaciones que correspondan.

Si eres padre, madre o tutor legal y tienes motivos para creer que un menor bajo tu tutela ha proporcionado datos personales a Busco Propiedad sin tu consentimiento, te rogamos que lo notifiques de inmediato al DPO escribiendo a privacidad@buscopropiedad.com, indicando los datos relevantes para que podamos actuar con la mayor celeridad posible.

Busco Propiedad se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios en la legislación venezolana aplicable, a novedades en los servicios ofrecidos, a recomendaciones de autoridades de protección de datos o a mejoras en nuestras prácticas internas de privacidad.

Cuando se realicen cambios que afecten de manera sustancial los derechos de los usuarios o la forma en que tratamos sus datos personales, Busco Propiedad adoptará las siguientes medidas de comunicación:

• Publicación de la nueva versión en la plataforma con indicación clara de la fecha de última actualización y el número de versión correspondiente.
• Envío de una notificación informativa al correo electrónico registrado por el usuario, con un resumen de los cambios más relevantes, con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigor de los cambios sustanciales.
• Presentación de un aviso destacado en la plataforma al momento del próximo inicio de sesión del usuario.

El uso continuado de Busco Propiedad tras la notificación y entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la Política de Privacidad actualizada. En caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, el usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales, conforme a lo establecido en la sección de Derechos de los Titulares, escribiendo al DPO en privacidad@buscopropiedad.com.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra plataforma.